Damien D

Un début de parcours dans le développement d'applications puis la dérive vers la relation client que j'ai exercé pendant plus de 10 ans sous différents angles : conseil, formation, service client, responsable d'équipe, etc. Mes motivations et réalisations se rejoignent principalement dans le domaine du service client où j'ai eu l'occasion de créer ou d'accompagner la structuration de plusieurs services clients dans des entreprises de toutes tailles et tous secteurs. Vous avez besoin d'optimiser le service client ? Je vous aide à définir une roadmap d'amélioration et vous conseille dans les priorités à donner, les choix techniques ou stratégiques à faire. Vous avez choisi Zendesk ou êtes déjà utilisateur ? J'analyse votre situation et vous apporte une aide concrète afin de tirer profit des fonctionnalités de l'outil et partage les bonnes pratiques en terme d'usage. Grâce à mon bagage technique, je peux vous accompagner sur les questions plus pointues comme la personnalisation du centre d'aide, l'intégration de votre base clients, le développement d'applications, l'utilisation de l'API, etc.

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